よくあるご質問
1. お申込みについて
Q：来日すぐSIMとは何ですか？
A：日本に到着後にお申込みいただき、日本国内で利用できる携帯電話番号付きのSIMカードを利用できるサービスです。オンラインで申込み、本人確認、開通手続きまで進められます。
Q：日本に来る前に申し込めますか？
A：専用の申込みサイトから手続きが必要となるため、来日後に専用サイトからお申込みください。
来日前の申込みではなく、日本到着後に専用サイトからお手続きください。
来日前の申込みではなく、日本到着後に専用サイトからお手続きください。
Q：申込みに必要なものは何ですか？
A：以下をご用意ください。
- 在留カード
- クレジットカード（お支払いをクレジットカード払いにする方のみ）
Q：日本語ができなくても申し込めますか？
A：はい。やさしい日本語の案内を見ながらお手続きいただけます。
Q：未成年でも申し込めますか？
A：原則として18歳未満の方はお申込みいただけません。
2. 本人確認について
Q：本人確認は必要ですか？
A：はい。携帯電話サービスのご利用にあたり、法令に基づく本人確認が必要です。
Q：本人確認にはどのくらい時間がかかりますか？
A：通常は数分から60分程度で審査が完了します。ただし、申込内容や本人確認書類の状態により、お時間をいただく場合があります。
本人確認書類は、明るい場所ではっきり写るように撮影するとスムーズです。
本人確認書類は、明るい場所ではっきり写るように撮影するとスムーズです。
Q：本人確認でエラーになりました。
A：明るい場所で、在留カード全体がはっきり写るように撮影してください。ピント、反射、影、入力情報の誤りがないかもご確認ください。
Q：本人確認書類と登録情報が一致しないと表示されました。
A：氏名、生年月日、在留カード番号など、本人確認書類の内容と登録情報が一致しているかご確認ください。不一致がある場合は修正後、再度お手続きください。
3. SIMカードについて
Q：現在使っているスマートフォンを利用できますか？
A：SIMフリー端末、またはSIMロック解除済みの対応端末であればご利用いただけます。端末の対応状況は、事前に端末メーカーまたは購入元へご確認ください。
Q：SIMカードはいつ届きますか？
A：SIMカードは、初回決済の完了および本人確認（eKYC）の承認後、登録支援機関等を通じて対面にてお渡しいたします。また、ご利用いただく電話番号もSIMカードのお渡し時にご案内いたします。
Q：SIMカードを紛失しました。
A：マイページまたはサポート窓口へご連絡ください。再発行手続きについてご案内いたします。
Q：SIMカードの種類は後から変更できますか？
A：現在は物理SIMカードでの提供となります。利用中のSIMカードの再発行や変更が必要な場合は、サポート窓口へお問い合わせください。
4. 開通について
Q：本人確認完了後はどうなりますか？
A：本人確認完了後、通常60分前後でSIMカードの開通処理を行います。開通対応時間は、土日祝日を除く平日10:00～17:00です。
開通しない場合は、件名「SIM-ACTIVATION」でメールすると確認が早くなります。
開通しない場合は、件名「SIM-ACTIVATION」でメールすると確認が早くなります。
Q：本人確認完了後、60分以上経っても使えません。
A：以下の内容でサポート窓口へメールをお送りください。
宛先：smobi-support@smobi.jp
件名：SIM-ACTIVATION
本文：お名前、登録メールアドレス、電話番号（分かる場合）
宛先：smobi-support@smobi.jp
件名：SIM-ACTIVATION
本文：お名前、登録メールアドレス、電話番号（分かる場合）
Q：APN設定は必要ですか？
A：端末によってはAPN設定が必要です。SIMカードに同梱またはマイページに掲載されている設定案内をご確認ください。
5. ご利用について
Q：日本全国で利用できますか？
A：対応エリア内でご利用いただけます。ただし、地下、山間部、建物内など一部の場所では電波が届きにくい場合があります。
Q：データ通信容量を使い切ったらどうなりますか？
A：ご契約プランのデータ容量を使い切った場合は、通信速度が制限される場合があります。
データ残量は、マイページから確認できます。また、データ容量が不足した場合は、マイページから追加データを購入（チャージ）することができます。
追加データ 1GB：1,100円（税込）
データ残量は、マイページから確認できます。また、データ容量が不足した場合は、マイページから追加データを購入（チャージ）することができます。
追加データ 1GB：1,100円（税込）
Q：テザリングは利用できますか？
A：ご利用端末がテザリングに対応している場合は利用可能です。
Q：海外で利用できますか？
A：海外ローミングには対応しておりません。日本国内でご利用ください。
Q：国際電話は利用できますか？
A：国際電話のご利用可否はサービス内容により異なります。海外との連絡には、LINE、WhatsApp、WeChatなどのインターネット通話サービスの利用もご検討ください。
6. 料金・お支払いについて
Q：利用料金の支払方法を教えてください。
A：クレジットカード決済、コンビニ払い、QRコード決済をご利用いただけます。利用可能な支払方法は申込画面でご確認ください。お支払い方法は、契約後に変更することはできません。
Q：毎月の料金はいつ請求されますか？
A：毎月の契約更新日に、ご登録のお支払方法へ請求されます。
Q：支払いに失敗した場合はどうなりますか？
A：マイページおよびメールでご案内いたします。期限までにお支払いが確認できない場合、サービスが使えなくなる場合があります。
Q：領収書は発行できますか？
A：マイページから確認またはダウンロードできる場合があります。表示されない場合はサポート窓口までお問い合わせください。
Q：初回のお支払いについて教えてください。
A：契約するときの手数料（3,850円）、基本料金2か月分、オプション料金3か月分のお支払いが必要です。先払い分のうち1か月分は2か月目料金、1か月分はデポジットとして扱います。
Q：継続利用時の毎月の支払い方法を教えてください。
A：料金は毎月8日に確定します。コンビニ払いの場合は、マイページへログインし、「支払う」ボタンからお支払いください。
Q：支払い期限を過ぎたらどうなりますか？
A：月末までにお支払いの確認ができない場合は、延滞事務手数料330円を加算して再請求します。未払いが続く場合はサービスが使えなくなる場合があります。
7. マイページについて
Q：マイページで何ができますか？
A：契約内容の確認、利用状況の確認、支払状況の確認、各種手続き、お問い合わせなどができます。
Q：ログインIDやパスワードを忘れました。
A：ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」から再設定してください。
Q：登録情報を変更できますか？
A：引っ越しして住所が変わった際など、一部の登録情報はマイページから変更できます。
変更できない項目はサポート窓口へお問い合わせください。
変更できない項目はサポート窓口へお問い合わせください。
8. 解約について
Q：解約はどこからできますか？
A：マイページからお手続きいただけます。
Q：解約手数料はありますか？
A：原則として解約手数料はありません。ただし、契約内容により別途費用が発生する場合があります。
Q：解約後すぐに利用できなくなりますか？
A：解約完了後は、音声通話、SMS、データ通信が利用できなくなります。
MNP転出を希望する場合は、解約前に手続きの流れをご確認ください。
MNP転出を希望する場合は、解約前に手続きの流れをご確認ください。
Q：解約後に電話番号を維持できますか？
A：MNP（携帯電話番号ポータビリティ）により他の携帯電話事業者に転出する場合、電話番号を引き継ぐことができます。MNP転出手数料は1,100円／回発生いたします。
9. 外国人のお客様向け追加Q&A
Q：在留カードの更新後はどうすればよいですか？
A：在留カードを更新した場合は、マイページまたはサポート窓口から新しい在留カード情報の登録手続きを行ってください。
Q：帰国するときはどうすればよいですか？
A：日本国外へ帰国し、サービスを利用しない場合は、帰国前にマイページから解約手続きを行ってください。
Q：技能実習生・特定技能でも契約できますか？
A：はい。在留カードをお持ちで、申込条件を満たす方はお申込みいただけます。
勤務先や学校の紹介がなくても、条件を満たしていればお申込みいただけます。
勤務先や学校の紹介がなくても、条件を満たしていればお申込みいただけます。
Q：学生でも契約できますか？
A：はい。在留カードをお持ちで、申込条件を満たす方はお申込みいただけます。
Q：勤務先や学校の紹介がなくても契約できますか？
A：はい。原則として、勤務先や学校からの紹介がない場合でも、ご本人が申込条件を満たしていればお申込みいただけます。
Q：SIMカードの変更は後からできますか？
A：SIMカードの再発行や変更が必要な場合は、サポート窓口へお問い合わせください。手続き内容により、手数料が発生する場合があります。
Q：Q&Aの内容は変更されることがありますか？
A：本Q&Aの内容は、サービス仕様・手続き方法の変更に伴い予告なく変更される場合があります。最新の情報はマイページまたは申込画面をご確認ください。
10. お問い合わせ
Q：困ったときはどこへ連絡すればよいですか？
A：下記のサポート窓口までお問い合わせください。
【来日すぐSIMお問い合わせ窓口】
メールアドレス：smobi-support@smobi.jp
受付時間：〜 (土曜・日曜・祝日および当社指定休日を除く)